Política de Devoluciones y Garantía
🔄 Devoluciones por arrepentimiento
Si cambiaste de opinión, no hay problema. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original.
Una vez que confirmemos que está en perfectas condiciones, te reembolsamos el monto como crédito LUMO para usar en tu próxima compra (válido por 6 meses).
El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
📦 Producto dañado de fábrica
Si tu pedido llega con un defecto de fábrica (sellado roto, producto derramado, empaque defectuoso), repórtalo dentro de los 7 días naturales con foto o video del producto tal como lo recibiste.
Una vez validado, te ofrecemos:
- Cambio del producto por uno en perfectas condiciones, o
- Cupón de descuento equivalente al valor del producto para tu siguiente compra.
No aplica si el daño ocurrió después de la entrega.
❌ Lo que no cubre esta política
- Productos abiertos o usados (salvo defecto de fábrica).
- Reportes fuera del plazo de 7 días naturales.
- Reacciones alérgicas o resultados que no cumplieron expectativas.
💬 Para evitar esto último, nuestra asesoría por WhatsApp está disponible antes de comprar para ayudarte a elegir el producto correcto para tu tipo de piel.
📩 ¿Cómo hacer un reporte?
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido. Incluye:
1. Tu número de pedido
2. Foto o video del producto
3. Descripción del problema
Respondemos en menos de 24 horas.