01. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es LUMO Skincare, e-commerce mexicano dedicado a la venta de productos de cuidado de la piel.

Esta política aplica a todas las personas que interactúan con LUMO Skincare a través de nuestro sitio web, nuestra tienda en línea y nuestro asistente de WhatsApp Nora.

02. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en dos contextos principales:

A través del sitio web y tienda en línea

Los datos de pago (tarjeta de crédito o débito) son procesados directamente por el proveedor de pagos y nunca son almacenados por LUMO Skincare.

A través de Nora (asistente de WhatsApp)

03. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Procesar y gestionar tus pedidos y envíos
• Brindarte atención al cliente y soporte posventa
• Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Generar recomendaciones personalizadas de productos a través de Nora
• Gestionar devoluciones, garantías y reportes de productos conforme a nuestra Política de Devoluciones
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Finalidades secundarias (puedes oponerte)

• Enviarte comunicaciones sobre novedades, promociones y nuevos productos LUMO
• Realizar encuestas de satisfacción y solicitar testimonios
• Analizar tendencias de compra de manera agregada para mejorar nuestro catálogo

Si no deseas que usemos tus datos para finalidades secundarias, escríbenos a lumoskincaremx@gmail.com indicando "Oposición a finalidades secundarias".

04. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en las siguientes causas habilitantes reconocidas por la LFPDPPP:

Al iniciar una conversación con Nora y responder las preguntas de diagnóstico de piel, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de esa información con la finalidad de recibir recomendaciones personalizadas.

05. Terceros con acceso a tus datos

LUMO Skincare comparte tus datos únicamente con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio:

También podemos compartir datos con:

• Empresas de paquetería (nombre y dirección de entrega, únicamente para gestionar envíos)
• Procesadores de pago (para completar transacciones de manera segura)
• Autoridades competentes cuando así lo requiera la ley mexicana

LUMO Skincare no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales.

06. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicio operan fuera de México, lo que implica transferencias internacionales de datos:

07. Sobre Nora, nuestra asistente de WhatsApp

Nora es un agente conversacional impulsado por inteligencia artificial que atiende a clientes de LUMO Skincare a través de WhatsApp. Su función es ayudarte a encontrar el producto más adecuado para tu tipo de piel.

¿Qué hace Nora con tus datos?

• Recopila tu nombre para personalizar la conversación
• Registra tu número de WhatsApp para identificar tu sesión
• Hace preguntas sobre tu tipo de piel, preocupaciones y objetivos para ofrecerte recomendaciones del catálogo LUMO
• Almacena el historial de conversación en una base de datos segura para dar continuidad a tu asesoría

Cómo se procesa la información

• Tus mensajes son enviados a la API de Anthropic Claude para generar respuestas en tiempo real
• La información de tu conversación se guarda en una base de datos SQLite alojada en Railway (servidores en EE.UU.)
• Nora no toma decisiones autónomas que tengan efectos legales o significativos sobre ti; solo recomienda productos

Nora no hace lo siguiente

• No comparte tus datos de salud con otras personas o marcas
• No envía mensajes no solicitados ni spam
• No almacena datos de pago ni información bancaria

08. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pasados estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

09. Tus derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos:

¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a lumoskincaremx@gmail.com con el asunto "Solicitud ARCO" e incluye:

1. Tu nombre completo
2. Correo electrónico o número de WhatsApp con el que interactuaste con LUMO
3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer
4. Copia de una identificación oficial vigente (para verificar tu identidad)

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de compra. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Puedes administrar o eliminar las cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de edad

Los servicios de LUMO Skincare están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos de inmediato.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctanos a lumoskincaremx@gmail.com.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, en la tecnología que usamos o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos a través del sitio web o por los medios de contacto que tengas registrados con nosotros.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre indicará cuándo fue la revisión más reciente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, quieres ejercer tus derechos ARCO o simplemente quieres saber más sobre cómo cuidamos tu información, estamos para ayudarte: