LUMO Skincare Política de Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: Mayo 2026 · Vigente desde: Mayo 2026
En LUMO Skincare nos importa tu confianza. Esta política explica, de manera clara y sin tecnicismos innecesarios, qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la protegemos. Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp — con gusto te ayudamos.
01. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es LUMO Skincare, e-commerce mexicano dedicado a la venta de productos de cuidado de la piel.
Nombre comercial: LUMO Skincare
Sitio web: www.lumoskincare.com.mx
Correo de contacto: lumoskincaremx@gmail.com
WhatsApp: Disponible desde el sitio web
Esta política aplica a todas las personas que interactúan con LUMO Skincare a través de nuestro sitio web, nuestra tienda en línea y nuestro WhatsApp.
02. Datos que recopilamos
Recopilamos datos en dos contextos principales:
A través del sitio web y tienda en línea
| Dato | Cuándo se recopila | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre completo | Al realizar una compra | Sí |
| Dirección de entrega | Al realizar una compra | Sí |
| Correo electrónico | Al registrarte o comprar | Sí |
| Número de teléfono | Al realizar una compra o suscribirte | Sí |
| Historial de pedidos | Automáticamente al comprar | N/A |
| Datos de navegación y cookies | Automáticamente al visitar el sitio | Configurables |
Los datos de pago (tarjeta de crédito o débito) son procesados directamente por el proveedor de pagos y nunca son almacenados por LUMO Skincare.
A través de WhatsApp
| Dato | Cuándo se recopila | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre | Al iniciar una conversación con nosotros | Sí |
| Número de WhatsApp | Automáticamente al escribirnos | N/A |
| Historial de conversación | Lo que nos escribas durante el chat | N/A |
03. Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Procesar y gestionar tus pedidos y envíos
- Brindarte atención al cliente y soporte posventa
- Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
- Gestionar devoluciones, garantías y reportes de productos conforme a nuestra Política de Devoluciones
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
Finalidades secundarias (puedes oponerte)
- Enviarte comunicaciones sobre novedades, promociones y nuevos productos LUMO
- Realizar encuestas de satisfacción y solicitar testimonios
- Analizar tendencias de compra de manera agregada para mejorar nuestro catálogo
Si no deseas que usemos tus datos para finalidades secundarias, escríbenos a lumoskincaremx@gmail.com indicando "Oposición a finalidades secundarias".
04. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos con base en las siguientes causas habilitantes reconocidas por la LFPDPPP:
| Base legal | Aplica para |
|---|---|
| Ejecución del contrato | Procesar pedidos, gestionar envíos y atender devoluciones |
| Consentimiento | Comunicaciones de marketing |
| Obligación legal | Facturación, cumplimiento fiscal, requerimientos de autoridades |
| Interés legítimo | Seguridad del sitio, prevención de fraude, análisis agregado de uso |
05. Terceros con acceso a tus datos
LUMO Skincare comparte tus datos únicamente con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio:
Meta (WhatsApp)
Plataforma de mensajería
Opera la infraestructura de WhatsApp Business a través de la cual te atendemos.
Política de privacidad →También podemos compartir datos con:
- Empresas de paquetería (nombre y dirección de entrega, únicamente para gestionar envíos)
- Procesadores de pago (para completar transacciones de manera segura)
- Autoridades competentes cuando así lo requiera la ley mexicana
LUMO Skincare no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales.
06. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicio operan fuera de México, lo que implica transferencias internacionales de datos:
| Proveedor | País del servidor | Datos transferidos | Motivo |
|---|---|---|---|
| Shopify | Canadá, Estados Unidos, Singapur y otros países donde operan Shopify, sus filiales o sus proveedores | Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, historial de pedidos y datos de navegación en la tienda | Operación de la tienda en línea y procesamiento de pedidos |
| Meta / WhatsApp | Estados Unidos y otras regiones | Mensajes de WhatsApp conforme a la política de Meta | Operación de la plataforma de mensajería |
Estas transferencias se realizan con base en cláusulas contractuales o marcos de adecuación reconocidos. Al comprar en nuestra tienda o contactarnos por WhatsApp, aceptas que tus datos puedan ser procesados en servidores ubicados fuera de México, en los países indicados.
07. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de pedidos y facturas | 5 años | Obligación fiscal (SAT) |
| Historial de compras | 3 años desde la última compra | Gestión de garantías y devoluciones |
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses desde la última interacción | Dar seguimiento a tus dudas, pedidos y solicitudes de atención |
| Datos de marketing | Hasta que ejerzas tu derecho de cancelación u oposición | Comunicaciones comerciales consentidas |
Pasados estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
08. Tus derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos:
¿Cómo ejercer tus derechos?
Escríbenos a lumoskincaremx@gmail.com con el asunto "Solicitud ARCO" e incluye:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico o número de WhatsApp con el que interactuaste con LUMO
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer
- Copia de una identificación oficial vigente (para verificar tu identidad)
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad responsable de la protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025.
09. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de compra. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.
| Tipo | Función | ¿Puedes desactivarlas? |
|---|---|---|
| Esenciales | Mantener tu sesión activa, recordar tu carrito de compras y procesar pagos de forma segura | No (son necesarias para el funcionamiento del sitio) |
| Analíticas | Medir el tráfico del sitio y entender cómo navegas para mejorar tu experiencia | Sí, desde la configuración de tu navegador o nuestro banner de cookies |
| Marketing | Mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (Meta Pixel, si aplica) | Sí, desde el banner de cookies al ingresar al sitio |
Puedes administrar o eliminar las cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
10. Menores de edad
Los servicios de LUMO Skincare están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos de inmediato.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctanos a lumoskincaremx@gmail.com.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, en la tecnología que usamos o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos a través del sitio web o por los medios de contacto que tengas registrados con nosotros.
La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre indicará cuándo fue la revisión más reciente. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, quieres ejercer tus derechos ARCO o simplemente quieres saber más sobre cómo cuidamos tu información, estamos para ayudarte:
Correo electrónico: lumoskincaremx@gmail.com
WhatsApp: Disponible desde www.lumoskincare.com.mx
Tiempo de respuesta: Menos de 24 horas en días hábiles
Solicitudes ARCO: Hasta 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP